RevOps: Revenue Operations

¿Tu empresa está preparada para crecer? La mayoría no lo está.

RevOps se refiere a la gestión y mejora continua de las personas, los procesos, el stack tecnológico y los datos para controlar y escalar la forma en que su empresa genera ingresos.

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¿Cómo saber si la empresa necesita RevOps?

Cuando tu empresa se encuentra en una fase inicial, se puede tener la oportunidad de manejar de manera personal y cuidadosa cada relación con el cliente y cada oportunidad de negocio. Pero en cierto punto, tu empresa no podrá funcionar de esta manera si realmente quiere ganar tracción y crecer.

Si cada operación requiere que uno (o varios) de tus empleados interactúen con el cliente con gran atención, entonces, para vender más necesitarás más tiempo; y para conseguir más tiempo necesitarás más gente.

Aumentar continuamente el número de empleados, la capacitación y la rotación le impedirá a tu empresa escalar; y requerirá inversiones que podrían destinarse a otras prioridades.

 

¿Qué incluye el servicio de RevOps?

  • ¿Tu negocio crece anualmente más que tu inversión?

  • ¿Tus ingresos crecen más que tu plantilla?

  • ¿El valor de vida de sus clientes es considerablemente superior al costo de adquisición de clientes?

La paradoja del proceso de ventas

Demasiados procesos matan a los equipos de ventas, pero los equipos de ventas mueren sin un proceso. Debes crear una estructura suficiente para respaldar el crecimiento a largo plazo de tu empresa y, al mismo tiempo, permitir a tus vendedores suficiente libertad para prosperar individualmente.

Nuestra metodología

Nuestra metodología aborda el recorrido del cliente desde una perspectiva operativa, para generar ingresos.

Siguiendo estos nueve objetivos, las empresas deben trabajar continuamente para atraer y generar mejores clientes potenciales, atraer clientes potenciales de manera eficiente y deleitar a los clientes con un excelente servicio.

Nuestro equipo de expertos brindará apoyo a sus equipos internos para mejorar continuamente su operación y crear escalabilidad y crecimiento exponencial.

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Una buena experiencia del cliente nunca es un accidente. Sea cual sea su tamaño, deja que la experiencia del cliente guía todas sus decisiones.

¿Qué es RevOps?

RevOps (abreviatura de revenue operations) se refiere a la gestión y mejora continua de:

  • Las personas
  • Los procesos
  • El stack tecnológico
  • Los datos

Un enfoque para controlar y escalar la forma en que tu negocio genera ingresos. En cierto sentido, ya estás haciendo algún nivel de RevOps pero, ¿lo estás haciendo bien? o ¿tu empresa no está escalando por eso?

RevOps es un soporte formal dedicado a potencializar los equipos de marketing, ventas y atención al cliente.

El crecimiento no se consigue exprimiendo más velocidad de los empleados, sino asegurándose de que todos remen en la misma dirección.

RevOps hará que el crecimiento pase de depender linealmente del gasto de los empleados a un crecimiento exponencial y escalable.

En el pasado, probablemente se podían obtener buenos resultados centrándose sólo en un par de áreas y sin tanta profundidad, pero eso ya no es válido en el mundo actual porque:

  • Los clientes ahora tienen más poder.
  • Esperan que seas mejor, más rápido y más personalizado.
  • Los clientes están más conectados entre sí y compartirán buenas o malas experiencias.

 

¿Qué incluye nuestro servicio de RevOps?

Explora más de los temas que se incluyen en nuestro servicio de RevOps (Revenue Operations).
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Mejora de los procesos

Diagnosticaremos los procesos de tu empresa y analizaremos qué mejoras se pueden hacer para añadir valor para tus vendedores y para el cliente, simplificar procesos y eliminar fricciones.

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embudo-de-ventas

Embudo y manual de ventas

Es importante rediseñar los procesos, el embudo de ventas y manuales para asegurar que estén alineados correctamente para impulsar el crecimiento de tu negocio.

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Growth Marketing

Mejora la visibilidad de tu negocio en línea con nuestro servicio de growth marketing. Clasifica en los primeros lugares de los motores de búsqueda y atrae tráfico orgánico de calidad.

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alineacion-de-departamentos

Alineación

A medida que una empresa crece, la alineación de los departamentos se vuelve más complicada, creando lagunas estructurales que en el futuro acabarán costando más recursos.

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service-level-agreement

Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)

Te ayudamos a alinear tus esfuerzos de marketing y ventas y a establecer un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) claro entre ellos.

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planeacion-de-ventas

Planificación estratégica de ventas

Apoyaremos tu planificación y ejecución estratégica de ventas complementando los esfuerzos de tu equipo.

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descubrimiento-de-oportunidades

Descubrimiento de oportunidades

Nuestro equipo te ayudará en tus esfuerzos de descubrimiento en diferentes dimensiones que brinden una valiosa retroalimentación a tu operación.

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gobierno-de-datos

Gobierno de datos

RevOps aprovechará los datos de tu empresa para optimizar continuamente el rendimiento, eliminar el desperdicio e identificar oportunidades de mejora.

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bi-inteligencia-de-negocio

Inteligencia de negocio

Te ayudaremos a analizar los datos de tu empresa para implementar y monitorear KPIs y tableros que te ayuden a tomar mejores decisiones.

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Identifica tus cuellos de botella y descubre si estás perdiendo dinero en alguna parte de tu proceso.

 

Mejora de los procesos

No existe una fórmula secreta. No se puede llegar a una nueva empresa con un conjunto de procesos y normas que sirvan para todo. Con nuestra solución RevOps, diagnosticaremos cada caso y lo haremos desde la perspectiva del cliente:

  • ¿Qué es lo que más les importa a los clientes externos e internos?
  • ¿Qué mejoras en los procesos pueden añadir valor a los representantes de ventas?
  • ¿Cómo minimizar la burocracia?
  • ¿Cómo simplificar los procesos internos para atender mejor a los clientes externos?
  • ¿Qué está creando fricción en el recorrido de mi cliente y en mi equipo interno?
  • ¿Qué fricciones tiene sentido eliminar y cuáles pueden ser valiosas?
  • ¿Cómo puedo aumentar la fidelidad de los clientes y deleitarlos en cada oportunidad?

 

Embudo y manual de ventas

En un mundo altamente dinámico, sus canales de ventas deben seguir el ritmo de los cambios.

Cada trimestre es importante rediseñar los procesos y los embudos de ventas para simplificarlos y realinearlos de modo que incluyan sólo los pasos necesarios para impulsar realmente el valor de tu proceso de ventas. 

Y por lo tanto, su manual de ventas también debe evolucionar y siempre debe incluir lo siguiente para sus representantes de ventas:

  • ¿Qué saber?
  • ¿Qué hacer?
  • ¿Qué decir?
  • ¿Qué mostrar?

Una matriz de contenidos será muy útil para que los representantes comprendan fácilmente cómo abordar los puntos débiles específicos de determinados compradores y explicar rápidamente cómo su empresa puede resolverlos.

 

Growth Marketing

Nuestro servicio de growth marketing abarca una serie de componentes esenciales para impulsar el crecimiento del negocio y mejorar la visibilidad en línea.

Centrándonos en la optimización para motores de búsqueda (SEO), replanteamos la estructura y el contenido de su sitio web para mejorar la clasificación en los motores de búsqueda y atraer tráfico orgánico. 

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Nuestros análisis y seguimiento de palabras clave garantizan una optimización estratégica para términos de búsqueda valiosos, maximizando el tráfico orgánico e impulsando la visibilidad en línea.  

También damos prioridad a la optimización del sitio web para aplicar las mejores prácticas y mejorar la autoridad del sitio con el fin de aumentar la tasa de conversión. 

Nuestra experiencia se extiende a la búsqueda orgánica, donde desarrollamos estrategias de contenido orientadas a palabras clave relevantes para establecer un liderazgo de pensamiento e impulsar la autoridad de la marca.

Además, aprovechamos la publicidad de pago mediante Google Ads para atraer tráfico específico y generar clientes potenciales cualificados.

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Alineación

¿Sientes a veces que tu trabajo consiste en ser un pastor que intenta reunir a la gente y hacer que algunas cosas funcionen?

RevOps trabaja para alinear varios departamentos y evitar que cada uno de ellos haga retrabajo en tareas que ya estaban realizadas, desperdiciando recursos valiosos y utilizando procesos diferentes que incluso pueden ir en direcciones distintas.

Esta alineación es crucial para crear una experiencia disruptiva que te diferencie de la competencia. Pero la evolución natural de las empresas es contraria a la alineación.

Cuando una empresa inicia operaciones, es fácil alinearse, ya que sólo una o dos personas se encargan de cada función.

Pero a medida que la empresa crece se forman silos, no porque se quieran departamentos que no estén alineados, sino porque es más fácil y rápido dejar que los equipos funcionen, que ralentizarlos con procesos. Esto crea lagunas estructurales que en el futuro requerirán más personas, más directivos y mucho más tiempo de reuniones para resolverlas. Y acaba costando mucho más.

 

Acuerdos de Nivel de Servicio

Te ayudamos a alinear tus esfuerzos de marketing y ventas y a establecer un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) claro entre ellos.

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Planificación estratégica de ventas

Apoyaremos tu planificación y ejecución estratégica de ventas complementando los esfuerzos de tu equipo con tareas como:

  • La previsión de la demanda.
  • El establecimiento de objetivos a largo plazo.
  • El desglose en objetivos y tareas a corto plazo.
  • El establecimiento de cuotas de ventas.
  • El seguimiento con un Plan de Ventas basado en datos.

Nuestro equipo también dirigirá reuniones quincenales para supervisar la alineación y la ejecución con todos los líderes de cara al cliente, de salida al mercado y de operaciones, incluidos marketing, ventas, éxito del cliente y atención al cliente, entre otros.

Las herramientas aceleran los procesos. Asegúrate de que vas en la dirección correcta antes de acelerar.

 

Descubrimiento de oportunidades

Nuestro equipo te ayudará en tus esfuerzos de descubrimiento en diferentes dimensiones que brindan una valiosa retroalimentación a tu operación.

Supervisa la satisfacción del cliente para identificar áreas de oportunidad en tus procesos, embudo de ventas y manuales.

Supervisa el rendimiento de tu embudo de ventas y habla continuamente con tus vendedores para poder entender:

  • ¿Por qué ganamos o perdemos ventas?
  • ¿Qué está cambiando? ¿nuestra solución? ¿el cliente? ¿el mercado?
  • ¿Nuestros vendedores hablan con nuestros clientes y les hacen preguntas?
  • ¿Hacia dónde se dirige el mercado en el futuro?

Mantén un mapa de flujo de valor sobre cómo se mueven los datos y los ingresos en toda la empresa; identifica qué procesos y herramientas apoyan este flujo.

 

Gobierno de datos

RevOps aprovechará los datos para optimizar continuamente el rendimiento, eliminar el desperdicio e identificar oportunidades de mejora.

Los datos deben estar estructurados y estandarizados en todos los departamentos para poder utilizarlos en la toma de decisiones.

La integración de datos externos, como el análisis del tráfico entrante, y de datos internos, como el rendimiento de las canalizaciones, ofrecerá infinitas oportunidades para aprovecharlos en una estrategia RevOps.

 

Inteligencia de negocio

Nuestros analistas te ayudarán a trabajar la gran cantidad de datos dentro de HubSpot para implementar y monitorear KPIs y tableros que ayuden a tu equipo a tomar mejores decisiones, más rápidas y basadas en datos.

El diseño de KPIs puede proporcionar el conocimiento que necesitas para mantener la disciplina, el enfoque y la responsabilidad que impulsa los resultados.

Aunque algunos KPIs sirven para medir el éxito, cuando crees tu estructura y elijas tus KPIs también debes centrarte en el cliente.

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Y más...

Nuestro servicio RevOps se adapta a cada cliente. Si tus necesidades pueden abordarse con nuestra experiencia, te proporcionaremos apoyo y conocimientos para alcanzar tus metas.

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