HubSpot es una plataforma CRM que se enfoca en ayudar a las empresas a atraer, interactuar y deleitar a sus clientes mediante el uso de herramientas que permiten realizar las tareas de una manera más eficiente y efectiva.

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Una de las características más útiles de la plataforma es su capacidad para crear workflows automatizados, los cuales permiten simplificar el trabajo diario de los equipos de marketing, ventas y operaciones, mejorando la eficiencia y productividad de sus procesos.

Pero, ¿a qué nos referimos cuando hablamos de workflows? Los workflows de HubSpot son una serie de acciones automatizadas que se activan cuando se cumple una determinada condición. Por ejemplo, se puede crear un workflow para enviar un correo electrónico de bienvenida a un nuevo cliente o para enviar un recordatorio de seguimiento a un cliente del cual no se ha obtenido respuesta. De esta manera,  tareas que antes eran realizadas por una persona, ahora pueden estar programadas con anticipación y realizarse de manera automática.

Esta funcionalidad ofrece múltiples beneficios que impactan tanto en los procesos internos de las empresas como en la relación que llevan con sus clientes. Algunas de las principales ventajas que se pueden obtener al utilizar workflows son:

  1. Ahorra tiempo y recursos: los equipos de marketing, ventas y operaciones pueden automatizar tareas repetitivas y administrativas, lo que les permite dedicar más tiempo en tareas de mayor valor, como la creación de contenido y la interacción con los clientes. La automatización también reduce los errores humanos y minimiza la necesidad de realizar tareas manualmente.

  2. Mejora la experiencia del cliente: la automatización permite a las empresas interactuar con los clientes de una manera más personalizada, asegurando que la información enviada al cliente sea realmente relevante. Para lograrlo, los equipos pueden segmentar a los clientes según su comportamiento, gustos o etapa de compra, enviando contenido y mensajes que satisfagan sus necesidades específicas.

  3. Incrementa la generación de leads: los workflows de HubSpot pueden ayudar a las empresas a generar más leads optimizando los procesos de generación de demanda. Por ejemplo, se pueden crear flujos de trabajo que respondan automáticamente a las consultas de los clientes potenciales, lo que puede aumentar la probabilidad de conversión.

  4. Mejora la colaboración entre equipos: los equipos pueden coordinar su trabajo y compartir información en tiempo real sin necesidad de enviar correos electrónicos manualmente o programar reuniones.

  5. Mejora el seguimiento y medición de resultados: la automatización de HubSpot permite que tus equipos establezcan objetivos claros de sus estrategias y midan su rendimiento mediante la visibilidad y transparencia que ofrece. De esta manera, pueden identificar qué tácticas están funcionando y cuáles necesitan ajustes para obtener resultados más efectivos.

 

Como se puede ver, el uso de la automatización de workflows de HubSpot puede ser el impulso que tu empresa necesita para mejorar su eficiencia y productividad, solamente hay que definir qué es lo que quieres lograr y definir las condiciones que determinarán en qué momento debe detonarse. Si aún no has utilizado esta funcionalidad, te invitamos a probarla, estamos seguros de que los resultados pueden sorprenderte.

 

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Referencias:

Foto de Campaign Creators de Unsplash

Montserrat Albar
Post by Montserrat Albar
abril 12, 2023